سياسة الاستبدال و الاسترجاع


إننا في " اطايب القدوع " ومن أجل رضاكم وحرصنا على تلبية طلباتكم نهتم بملاحظاتكم وإستفسارتكم بالتواصل معنا

وإن عملية الاسترجاع أو الاستبدال تُعد مقبولة في حالة - لاسمح الله - وجد في المنتج عيباً أو خلاف الطلب المسجل في الفاتورة

في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع لا تترددوا بالتواصل معنا .


- سياسة الإسترجاع او الاستبدل : 



يحق للعميل الإسترجاع أو الإستبدال خلال 48 ساعة التالية من تاريخ إستلام المنتج في حالة - لاسمح الله - وجد في المنتج عيباً أو خلاف الطلب المسجل في الفاتورة و مادام أنه لم يتم إستخدام المنتج أو لم يتم الحصول على منفعة منه ، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.


شروط الإسترجاع او الاستبدال

1 جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف .

2 أن تكون خلال 48 ساعة من تاريخ إستلام المنتج .

3 يتحمل العميل قيمة ما تم فتحة او الناقص من المنتجات المرتجعة بما يعادل قيمة المنتج مفردا (يحسب بقيمة الكيس الواحد في المتجر) و يتحمل قيمة تلفيات التغليف.

4 يخصم قيمة رسوم (الشحن) التوصيل و الاسترجاع من قيمة الطلب بناء على رسوم شركة الشحن.


  • يتم الاسترجاع في حال اختلاف طلبك عن ماهو محدد في المتجر اوفي حالة - لاسمح الله - وجد في المنتج عيباً أو خلاف الطلب المسجل في الفاتورة.
  • في حال طلب الالغاء قبل التنفيذ واصدار بوليصة الشحن يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14ايام عمل .
  • في حال وصول الطلب وعدم استلام المنتج من قبل العميل وتم استرجاع الطلب من قبل شركة الشحن الينا لا يتم استرجاع المبلغ او اعاده شحنه للعميل مره اخرى وذلك لاحتمال تضرر المنتج وحمايه للعميل .
  • في حال عدم صحة رقم الجوال و عنوان التوصيل المدخل من قبل العميل المتجر لا يتحمل فقدان الشحنه او ارجاع المبلغ.
  • في حال استلام الطلب تالف او غير مطابق يتم التواصل معنا في مده اقصاها 48 ساعة من استلام الطلب لـ إتخاذ الاجراءات المناسبه للمنتج التالف والغير مطابق فقط.


طريقة الإسترجاع 

1 التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ اطايب القدوع عن طريق التواصل على واتس اب : 0551313038 .

2 سوف نقوم بأنشاء طلب استرجاع وستقوم شركة الشحن بأستلام الطلب منكم او تسليمه من قبلكم الى شركة الشحن وسيخصم قيمة شحن التوصيل و الاسترجاع من قيمة الطلب .

3 بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها الاصلية يتم أستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 21 يوماً وللاستبدال سنقوم بارسال طلب توصيل الطلب الجديد الى شركة الشحن وسيقومون بتوصيلة للعميل بعد استلام الطلب الرجيع و يتحمل العميل قيمة رسوم (الشحن) الاسترجاع .