سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر تمور أطايب القدوع الإلكتروني
حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام وشفافية التعامل، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
(1) مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
(2) حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ويشترط توثيق الحالة بالصور خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من وقت الاستلام.
(3) شروط الاسترجاع وطبيعة المنتجات الغذائية
نظرًا لأن المنتجات المقدمة هي منتجات غذائية (تمور)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفًا بشكل سليم.
- في حال فتح بعض العبوات، يتم احتساب قيمة الكمية المفتوحة أو المستهلكة أو الناقصة من الطلب، وخصمها من مبلغ الاسترجاع.
- يتم تقييم حالة المنتج والكمية القابلة للاسترجاع عند استلام الشحنة.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال سوء التخزين بعد الاستلام أو الاستخدام غير الصحيح.
(4) رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب مطابقًا ورغب العميل بالاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب وعودة إن وجدت).
(5) إعادة المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
(6) إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ.
- بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
(7) الطلبات المشحونة وغير المستلمة
في حال عدم استلام الشحنة بسبب:
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- أو عدم الرد على شركة الشحن.
يتم إعادة الشحنة للمتجر، ويترتب على ذلك:
- خصم رسوم الشحن الفعلية قبل إعادة المبلغ.
- يحق للمتجر خصم قيمة أي تلف أو ضرر مثبت يلحق بالمنتج نتيجة إعادة الشحنة، وذلك بعد معاينة الحالة والتأكد منها، وبما يعادل قيمة الضرر الفعلي فقط.
- لا يتحمل العميل أي تلف ناتج عن سوء التغليف من قبل المتجر.
في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود سبب يتعلق بالمنتج أو بخطأ من المتجر، ومع التزام المتجر بمدة الشحن المعلنة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية إن وجدت. كما يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة الطلبات المستقبلية واتخاذ الإجراء المناسب عند تكرار حالات عدم الاستلام.
(8) الطلبات المدفوعة عبر شركات التقسيط (تابي، تمارا وغيرها)
عند اختيار الدفع عبر شركات التقسيط، تتم عملية الدفع من خلال جهة خارجية مستقلة عن المتجر، ويكون العميل ملتزمًا بسداد الأقساط وفق شروط الجهة الممولة.
▪️ الإلغاء قبل الشحن:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل مع المتجر، ويتم رفع طلب الإلغاء لشركة التقسيط، ولا يُعد الطلب ملغيًا نهائيًا إلا بعد موافقتها.
▪️ الاسترجاع بعد الاستلام:
يخضع الاسترجاع لنفس الشروط المذكورة أعلاه.
بعد الموافقة واستلام المنتج بحالته الأصلية، يتم إعادة المبلغ إلى شركة التقسيط مباشرة.
تقوم شركة التقسيط بتحديث أو إلغاء خطة السداد الخاصة بالعميل.
▪️ ملاحظات:
- قد تستغرق الإجراءات عدة أيام عمل حسب سياسة شركة التقسيط.
- يتم توجيه الاستفسارات المتعلقة بالأقساط مباشرة إلى شركة التقسيط.
- المتجر غير مسؤول عن أي رسوم أو شروط تفرضها شركة التقسيط.
- إتمام الشراء عبر التقسيط يُعد موافقة على هذه الشروط.
(9) أحكام عامة
تحتفظ إدارة المتجر بحق مراجعة طلبات الاسترجاع واتخاذ القرار المناسب وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك بما يحقق العدالة للطرفين.