سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر أطايب القدوع
حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام وشفافية التعامل، تم اعتماد هذه السياسة وفق أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
(1) مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
(2) الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ويشترط توثيق الحالة بالصور خلال (48 ساعة) من وقت الاستلام.
(3) طبيعة المنتجات الغذائية
نظرًا لأن المنتجات المقدمة هي منتجات غذائية (تمور)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مغلقًا وغير مفتوح.
- في حال فتح العبوة أو استهلاك جزء من المنتج، لا يمكن الاسترجاع.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال سوء التخزين بعد الاستلام أو الاستخدام غير الصحيح.
(4) رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب مطابقًا ورغب العميل بالاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب وعودة إن وجدت).
(5) إعادة المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
(6) إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.
- بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع.
(7) الطلبات المشحونة وغير المستلمة
- في حال عدم استلام الشحنة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم إعادة الشحنة للمتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن الفعلية قبل إعادة المبلغ.
- قد يتم رفض التعامل مع الطلبات المستقبلية في حال تكرار عدم الاستلام.
(8) الطلبات المدفوعة عبر شركات التقسيط (تابي، تمارا وغيرها)
- عند اختيار الدفع عبر شركات التقسيط مثل تابي أو تمارا، تتم عملية الدفع من خلال جهة خارجية مستقلة عن المتجر.
- يقوم مزود خدمة التقسيط بسداد كامل قيمة الطلب للمتجر، ويكون العميل ملتزمًا بسداد الأقساط مباشرةً للشركة وفق شروطها.
الإلغاء قبل الشحن:
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل مع المتجر.
- يتم رفع طلب الإلغاء لشركة التقسيط، ولا يُعتبر الطلب ملغيًا بشكل نهائي إلا بعد موافقة شركة التقسيط.
الاسترجاع بعد الاستلام:
- يخضع الاسترجاع لنفس الشروط المذكورة أعلاه الخاصة بالمنتجات الغذائية.
- بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج بحالته الأصلية، يتم إعادة المبلغ إلى شركة التقسيط مباشرة.
- تقوم شركة التقسيط بدورها بتحديث أو إلغاء خطة السداد الخاصة بالعميل.
- لا يمكن للمتجر إعادة المبلغ نقدًا أو تحويله مباشرة للعميل في حال الدفع عبر التقسيط.
ملاحظات هامة:
- قد تستغرق عملية إلغاء الطلب أو تحديث الأقساط عدة أيام عمل حسب سياسة شركة التقسيط.
- أي استفسارات تتعلق بالأقساط أو الدفعات يتم توجيهها مباشرة إلى شركة التقسيط.
- المتجر غير مسؤول عن أي رسوم أو شروط تفرضها شركة التقسيط.
- إتمام عملية الشراء عبر التقسيط يُعد موافقة على هذه الشروط.